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关于开展2012年度“12315消费维权服务站”市级示范点评选工作的通知
来源:本站  时间:2013-2-28 17:09:38
 

重庆市工商行政管理局办公室
关于开展2012年度“12315消费维权服务站”市级示范点评选工作的通知
(渝工商办发〔2013〕8号)


各区县局、直属局:
  为切实保护消费者合法权益,巩固和扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区(以下简称12315“五进”)工作成果,充分发挥消费维权服务站的作用,提升社会消费维权水平,营造良好消费环境,决定开展2012年度“12315消费维权服务站”示范点评选工作。现将有关事项通知如下。
  一、活动时间
  2013年1月—2013年3月。
  二、评选范围
  各区局、直属局辖区内已授牌且正常开展工作的“消费维权服务站”。
  三、评选标准
  1.符合建站条件,维权服务设施保障到位,做到“六个规范”、“五个统一”,具备“八个基本条件”。在本地具备引领示范带动作用。
  2.有健全的工作制度,如受理消费者投诉举报制度、组织和调解制度、维权协作制度、食品安全监督制度、档案管理制度、工作保障制度等。
  3.有完整的工作记录,包括如受理、调解、宣传、巡查、会议等方面的工作记录。有较强的为消费者服务意识和较高的服务水平,认真处理每一件消费投诉,诚心诚意为消费者诉求提供咨询、解答、调解服务,做到“件件有落实,事事有回音”。
  4.有一名以上专职或兼职的工作人员、工作人员熟悉《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《重庆市消费者权益保护条例》等主要消费者权益保护法律法规,掌握一定的处理投诉举报的技巧和方法。在职在岗,热心为消费者服务。
  5.认真组织开展消费维权宣传,公开服务热线和维权承诺,积极引导消费者通过12315消费维权网络依法保护自身合法权益,提高消费者维权意识,12315消费维权站、点在群众中具有较高的知名度。
  6.在消费维权、食品安全、信息化建设等方面工作成效突出,受到当地党委、政府或上级部门的肯定,得到广大消费者、经营者的好评。
  四、工作步骤
  (一)申报
  各区县局、直属局于2月18日前,分别推荐辖区内1-2个消费维权服务站参评。推荐时,需填写统一规格的《12315消费维权服务站市级示范点审批表》(见附件),电子件报送市局市消处OA邮箱(sxc@gs.cq),纸质件经各单位主要领导签字盖章后,邮寄至市局市消处。
  (二)评审和公示
  由市消处牵头组织相关处室对推荐名单进行评议初审,经市局局长办公会议审定后,评选出20个“12315消费维权服务站”示范点,名单于3月初在市局公众信息网予以公示,接受社会的评议和监督。
  (三)表彰
  公示期满且无异议的,由市局在2013“3.15”前对获奖单位予以授牌表彰。
  五、工作要求
  (一)高度重视
  各单位要高度重视这次评选活动,组织人员认真评议推荐,并将此项工作作为了解掌握近年来各消费维权服务站工作情况的重要举措,抓紧抓好,抓出成效。
  (二)公正评选
  此次评选工作在全系统尚属首次,各单位务必严格按照评选标准,坚持公开、公平、公正的原则,认真把关,优中选优,推荐一批表现突出的集体,做好有关材料总结。上报材务必真实、准确、客观、翔实,便于审核和评选。
  (三)大力宣传
  市局将在“3.15”期间对该项活动组织宣传,各单位也要以“3.15”为契机,充分运用各种媒体资源,大力宣传12315消费维权服务站的意义和作用,以及工作经验和先进事迹,提高消费者维权意识,引导消费者通过12315消费维权服务站维护自身合法权益,推动我市12315“五进”工作的深入开展。
  联系人:刘静,电话:63708033,63841202(传真)。
  附件:12315消费维权服务站市级示范点审批表(略)
                                     重庆市工商行政管理局办公室
                                        2013年1月17日

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